Trocas e Devoluções
Atualizado em
25/09/2026
Na Madri Utilidades, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
📦 Desistência da compra
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo previsto pela legislação aplicável, contado a partir do recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido conforme as condições exigidas para esse tipo de solicitação.
🔁 Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificá-lo.
Envie as informações solicitadas, como número do pedido, descrição do problema e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Após a análise, serão informadas as opções disponíveis para solução do caso, conforme a legislação aplicável.
📦 Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a Madri Utilidades antes de utilizá-lo.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.
⚠️ Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições previstas pela legislação e pelas regras específicas da compra.
Não descarte a embalagem, acessórios, manuais ou demais itens que acompanham o produto até que a solicitação seja concluída.
💳 Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou no cartão pode variar de acordo com a instituição financeira.
📞 Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais:
E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu número]
Tenha em mãos o número do pedido e as informações do produto para agilizar o atendimento.
❤️ Nosso compromisso
Queremos que você compre na Madri Utilidades com tranquilidade e confiança.
MADRI UTILIDADES
Sua casa mais completa.
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O produto deverá ser devolvido conforme as condições exigidas para esse tipo de solicitação.
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Envie as informações solicitadas, como número do pedido, descrição do problema e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Após a análise, serão informadas as opções disponíveis para solução do caso, conforme a legislação aplicável.
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Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para solucionar a situação.
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Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições previstas pela legislação e pelas regras específicas da compra.
Não descarte a embalagem, acessórios, manuais ou demais itens que acompanham o produto até que a solicitação seja concluída.
💳 Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou no cartão pode variar de acordo com a instituição financeira.
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